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Les délais de livraison sont hors délais de préparation et d’expédition de la commande (72 heures en moyenne), et sous réserve de disponibilité de la marchandise. Ils sont annoncés hors week-ends et jours fériés. Un délai supplémentaire peut être nécessaire afin de valider votre commande dans le cas de règlements par chèque ou virement. Le service de livraison vous garantie un traitement de votre commande en priorité, la réservation immédiate de vos produits et la mise à disposition de votre colis à l’accueil pour un retrait sur site.
Quels sont les modes de livraison possibles ?
Réponse : notre site met à votre disposition trois modes de livraison possibles :
– en retrait à notre Centre
– à domicile par messagerie GLS (partout en France + Monaco + Corse)
– à domicile par notre transporteur GEODIS (en France Métropolitaine et Corse)
Lors du passage de votre commande, vous pourrez visualiser les modes de livraison possibles pour votre commande. Ceux-ci sont liés à la nature des produits que vous avez ajoutés à votre panier (par ex : remorque).
Comment se déroule le retrait à l’usine ?
Réponse : En fonction de la typologie des produits que vous achetez, vous pouvez retirer vos achats directement à l’usine. Votre marchandise vous attendra à l’accueil. Munissez-vous de votre carte d’identité et de votre facture pour la retirer.
Quelqu’un peut-il venir retirer mon colis à ma place ?
Réponse : Vous pouvez faire retirer votre colis par une tierce personne. Pour cela, il suffit de lui communiquer la facture de vos achats pour retirer le colis. Cette personne devra présenter votre carte d’identité.
Où est situé le point de retrait et quels sont les horaires d’ouverture ?
Réponse : notre usine est située à Toulaud dans l’Ardèche qui se trouve à 15′ de la sortie d’autoroute A7 sortie Valence Sud (26).
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h (hors weekends et jours fériés). Notre société est fermée pour les fêtes de Noël ainsi qu’au mois d’Août.
Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Réponse : Vous pouvez au moment de votre commande demander une livraison à une autre adresse en France Métropolitaine et Corse.
Question 1 : Comment suis-je prévenu de la livraison de ma commande ?
Réponse : Vous recevrez dans un premier temps un e-mail de confirmation de commande puis un e-mail de confirmation d’expédition de commande.
Question 2 : Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison de mon colis ?
Réponse : En fonction du volume et du poids de votre colis, nous choisissons le transporteur le mieux adapté à votre commande.
En cas d’absence, pour les colis livrés par GLS, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Pour les colis livrés par un autre transporteur, votre numéro de téléphone lui sera communiqué afin de vous contacter en cas d’absence.
Question 3 : Quels documents dois-je fournir au transporteur au moment de la livraison ?
Réponse : Lors de la remise du colis, une pièce d’identité et une signature du bon de transport (bon papier ou bon électronique) peuvent être exigées par le transporteur.
Question 4 : Que puis-je faire si mon colis ne correspond pas à ma commande ?
Réponse : Dans ce cas, appelez-nous au +33 758 908 865 munis de votre facture (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 18h00). Après vérification et en cas d’erreur de notre part, nous vous ferons parvenir un « bon de retour » GLS pour le retour de l’article erroné à nos frais. A réception de la marchandise, et sous réserve de disponibilité, nous vous renverrons la bonne pièce.
Question 5 : Que faire si, au moment de la livraison, le colis et/ou l’article est abîmé ?
Réponse : Dans ce cas, nous vous conseillons vivement de refuser la livraison, indiquez ensuite le motif de votre refus en décrivant les dommages puis contactez nous au plus vite au +33 758 908 865 munis de votre facture (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h00) afin de renouveler votre commande.
Attention ! :
A réception de votre colis, si vous constatez des détériorations extérieures (carton ouvert ou abîmé), vous devez impérativement porter des réserves sur le bon de livraison du transporteur. Attention, la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur pour le transporteur. Seules les réserves précises seront acceptées et permettront l’échange des pièces endommagées.
Si aucune réserve n’a été émise, le colis est considéré « accepté en l’état » ; vous ne bénéficierez alors plus du droit de retour.
Question 6 : Puis-je retourner un produit ?
Réponse : Conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires et notices éventuelles et de la ou les factures concernées . Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris.
Les frais d’envois et de retours seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard dans les trente jours suivant la réception du (des) produit(s) retourné(s). Pour effectuer un retour, vous devez joindre obligatoirement à votre colis votre bon de livraison ou une copie de votre facture.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Réponse : Les frais de livraison sont facturés une seule fois par commande, quel que soit le nombre d’articles et le montant de votre commande.
Le montant des frais de livraison dépend du poids et du volume de votre colis.
En combien de temps ma commande me sera-t-elle livrée ?
Réponse : Si votre produit est disponible, votre commande vous sera livrée au plus tard :
– pour une livraison à domicile : sous 48/72h après expédition (si livraison Chronopost) ou 7 jours (si livraison Colissimo), après expédition
– pour un retrait au Centre carmonarenovetnettoie : dès la disponibilité affichée et en semaine ouvrée (voir horaires ouverture).
Le délai entre le passage de la commande et l’expédition est de 2 jours en moyenne.
Le suivi de commande en ligne vous permettra de suivre l’état d’avancement de votre colis.
Conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation, les acheteurs, particuliers ou professionnels, disposent d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la livraison de la commande ou de son retrait, pour échanger ou retourner leur commande, sans justification. Les frais de ports restent bien entendu à la charge de l’acheteur. En cas d’exercice du droit de rétractation, AD REMORQUES remboursera le consommateur dans un délai maximum de 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, par chèque bancaire. Le chèque sera expédié à l’adresse de facturation communiqué par le client.
Dans le cas d’un retour de produit différent de la commande passée, avec des éléments manquants, produits maquillés ou détériorés, nous nous réservons le droit de contester ce retour et de vous demander des justificatifs.
Pour toute demande de retour, merci de nous envoyer un message dans la rubrique « contact » objet « satisfait ou remboursé » en rappelant votre numéro de commande.
Les expéditions se font soit en colissimo suivi, soit par messagerie Colissimo.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison du transporteur sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du client.
Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 3 jours suivants la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par e-mail ou par simple courrier à notre service client:
Le consommateur devra formuler auprès de la société AD REMORQUES le jour même de la livraison ou au plus tard le 1er jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en quantité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée et dégagera le société AD REMORQUES de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
Pour formuler cette réclamation auprés de notre société:
– par téléphone au +33 6 44 69 06 63 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h
– par e-mail à : contact@adremorques.com
En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit devra être retourné dans son ensemble et dans son emballage d’origine à l’adresse citée plus haut.
S’il s’agit d’une erreur de notre part, un bon de retour vous sera envoyé afin de rapatrier le colis erroné à nos frais.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au service client de AD REMORQUES.
Tous les produits bénéficient d’une garantie légale et d’une contractuelle du constructeur intégrée au prix d’achat.
Nous garantissons nos travaux et fournitures exempts de tous vices cachés ou apparents pendant 1 an à compter de la date d’achat. Nous nous engageons à remplacer ou remettre en état toutes pièces reconnues par nous défectueuses, sans autre prestation ni indemnité. La garantie est supprimée en cas d’entretien défectueux, de mauvaise utilisation, de surcharge, même passagère, de modification ou réparation par un tiers sans notre accord écrit. Pour toutes pièces non fabriquées par notre société, la garantie se limite aux conditions de nos fournisseurs.
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Ajoutez simplement vos articles au panier, validez votre sélection et suivez les étapes du paiement sécurisé. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec le récapitulatif.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que d’autres solutions sécurisées selon votre pays.
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL et vérifiées par nos partenaires bancaires.
Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
Livraison express : 24 à 48h
Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.
Oui. Nous proposons la livraison dans plusieurs pays d’Europe et à l’international. Les frais et délais varient selon la destination.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez rapidement notre service client pour toute demande.
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner vos articles. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Contactez immédiatement notre service client avec des photos du colis et de l’article. Nous organiserons un échange ou un remboursement rapide.
Oui. Nous respectons le RGPD. Vos données sont cryptées et utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes.
Vous pouvez nous joindre par e-mail, téléphone ou via le formulaire de contact. Notre équipe répond généralement sous 24h.
Nous proposons une vaste gamme de remorques, adaptées à différents usages. Découvrez tous nos modèles.
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