Retours & Échanges – AD Remorques

Chez AD Remorques, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de chaque client. Si un article ne correspond pas à vos attentes ou si vous avez constaté un problème, notre politique de retours et d’échanges est là pour vous accompagner simplement et sereinement.

Notre objectif : vous offrir une expérience d’achat fluide, transparente et sécurisée.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Passé ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour que votre retour soit validé, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L’article doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine.

• Le produit doit être renvoyé avec tous ses accessoires, notices et emballages initiaux.

• Aucune modification, dommage, trace d’usure ou montage permanent ne doit être constaté.

• Pour les remorques ou équipements volumineux : ils doivent être renvoyés non immatriculés et non assemblés de manière définitive.

Certains articles ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (exemples : pièces électriques, produits personnalisés ou sur mesure).

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

1. Contactez notre service client via :
   Email : contact@adremorques.com
   Téléphone : +33 652 425 489
   Formulaire de contact 

2. Indiquez :

   • votre nom et votre numéro de commande,

   • le produit concerné,

   • la raison du retour,

   • des photos du produit si un défaut est constaté.

3. Après validation par notre équipe, vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

4. Frais de retour

Retour pour changement d’avis / erreur de commande :
Les frais de retour sont gratuit

5. Échanges

Après réception et vérification du produit retourné :

• Vous pouvez demander un échange pour un article équivalent (selon disponibilité).

• En cas de différence de prix, un ajustement sera effectué.

L’expédition du nouvel article se fait après validation du retour initial.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé par nos équipes :

• Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7. Produits endommagés lors de la livraison

Si vous constatez un dommage à la réception :

1. Notez immédiatement des réserves précises auprès du transporteur.

2. Prenez des photos du colis et du produit.

3. Contactez-nous sous 48 heures avec toutes les informations nécessaires.

Sans réserves ou photos, il peut être difficile d’ouvrir un dossier de réclamation transporteur.

9. Service client

Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat :

📞 Téléphone : +33 652 425 489
📧 Email : contact@adremorques.com
🕒 Horaires :  Lundi-vendredi: 08h00 – 17h00 et Samedi 09h00 – 15h00

Nous nous engageons à répondre rapidement et à vous proposer une solution adaptée.